1.规范工作制度。按照工作流程，严格遵章办事，对外来办事人员热情接待，周到服务，使用文明用语，接受公众监督，不断地加强自身建设，提高服务质量和工作效率。

2.信息公开制度。向基层单位和全体师生员工提供服务指南，公开办理程序，避免来办事人员为一件事情多次奔波，尽最大努力方便基层、方便师生。

3.首问负责制度。对来电、来信及来办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的，要认真负责地给予答复或及时办理；若不属于首问人职责范围，首问人必须说明情况，并介绍至有关科室经办人办理；若经办人不在，应问明事由，做好记录，尔后交经办人处理，严禁推托或置之不理。

4.每日“四检”制度。每天一上班都要检查一下自己还有哪些该办的事情没办，抓紧办理；还有哪些需要答复的问题没答复，抓紧答复；还有哪些来信还未处理，抓紧处理；还有哪些需解决的问题没解决，抓紧解决。